プライバシーポリシー
発効日: 2025.11.14.
1.はじめに
2.当社が収集する情報
3.当社によるお客様の情報の利用目的
4.当社によるお客様の情報の共有目的
5.Cookieおよび関連するテクノロジー
6.国際的なデータ移転
7.個人情報の保管および削除
8.未成年者に関する当社のポリシー
9.リンクおよび第三者によるサービス
10.お客様の情報のセキュリティ
11.お客様のプライバシー権
12.本プライバシーポリシーの修正
13.お問い合わせ
付録: 補足条項 – 法域別
1.はじめに
KRAFTON, Inc.（以下、「当社」といいます）は、お客様に関する情報を収集、利用、および処理します。当社は、ゲーム（ゲーム本体、Webサイト、カスタマーサービスを含みます）に関連するさまざまなサービス（以下、「本サービス」といいます）を提供します。本プライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます）は、お客様が本サービスにアクセス、利用、または登録する際に提供、収集、または生成される個人情報を対象とします（別のプライバシーポリシーまたは規約が適用される場合を除きます）。本ポリシーは本サービスに適用され、お客様がこれらのデータに関して有する権利や選択肢、そして当社への連絡方法について説明します。本ポリシーは、お客様が本サービスから他のサイトへのリンクをクリックしたり当該サイトにアクセスしたりした際の活動には適用されず、そうした活動を管理するものではありません。
当社は必要に応じて本ポリシーを更新することがあります。その際は、上記の発効日を改訂します。当社は本ポリシーまたはその重大な変更について定期的にお客様に通知しますが、かかる変更後にお客様が引き続き本サービスを利用した場合、お客様は本ポリシーの変更内容に同意したことになります。当社がお客様に関する個人情報をどのように収集および処理するかについて最新情報を入手するために、本ポリシーを定期的に確認することをお勧めします。当社は随時、本サービスをお客様に提供する際に、本ポリシーに同意するかどうか確認するようお客様に求めることがあります。
2.当社が収集する情報
当社は、以下のカテゴリーに該当する、お客様またはお客様のデバイスを直接的または間接的に特定・説明する情報、またはお客様もしくはお客様のデバイスに合理的に関連付けられる情報を収集します。お客様が当社に提供する情報は、状況に応じて変わることがあります。こうした情報には、たとえば以下のものが含まれます。
1）識別子（PlatformID、ニックネーム、IPアドレス、メールアドレス、居住国、言語など）
2）デバイスまたはネットワークの情報（OSバージョン、デバイスIDなど）
3）ゲーム情報（サービス利用記録（プレイ日時など））
当社は、本サービスを運営および改善するために、こうしたデータを利用します。また、この情報の一部は、Cookieおよび関連するオンラインツールやテクノロジーを通じて収集されます。詳細については、以下の「Cookieおよび関連するテクノロジー」のセクションをご覧ください。
3.当社によるお客様の情報の利用目的
当社は、収集した情報をさまざまな目的に利用しますが、その主な目的は、お客様のようなプレイヤーに本サービスを提供し、その品質を向上させることです。利用目的には、以下のものが含まれます。
1）本サービスを運営および提供するため
2）新しいゲームを開発し、本サービスの品質を向上させ、バグを修正するため
3）お客様からのお問い合わせやご要望（例：ゲーム内アイテムの返金など）を管理するため
4）利用パターンを追跡し、ユーザーの傾向を分析し、本サービスに関する統計を作成するため
5）法的要件、契約およびポリシーを遵守・履行するため
多くの場合、当社によるお客様の個人情報の処理は、お客様に対応するため、またはお客様の要求を処理するために必要です。また、当社は、関連する法的な義務を順守するためにお客様の情報を処理する場合があります。当社は随時、特定の目的でお客様の情報を利用するためにお客様の同意を求めることがあります。お客様は、同意を提供済みであり、同意が必要である場合でも、本ポリシーに記載されている当社の住所宛てに連絡することで、いつでも同意を撤回することができます。
4.当社によるお客様の情報の共有目的
当社は、本サービスをお客様に提供するために、特定の個人情報を第三者と共有することがあります。これには、当社に代わって個人情報を処理し、本サービス（カスタマーサポートやコミュニティの管理など）を提供するサービスプロバイダーが含まれます。こうした第三者の例を以下に示します。ただし、当社がクロスコンテキスト行動広告のためにお客様の情報を第三者と共有することはありません。
1）クラウドストレージサービスを提供するクラウドコンピューティングサービスプロバイダー
2）本サービスを配信するプラットフォームサービスプロバイダー
3）ユーザーからのお問い合わせを管理するカスタマーサービスプロバイダー
当社は、法的な義務または合法なデータ開示要求を順守するために、合併もしくは買収に従って、本ポリシーに記載されている目的で当社の関連会社（リスト: https://krafton.com/en/studios/）に対して、またはお客様の同意もしくは指示を受けて、お客様の情報の開示が不可欠な場合、当該情報を共有することがあります。
5.Cookieおよび関連するテクノロジー
当社は、Cookieおよびその他のテクノロジーを利用して、お客様のブラウザーまたはデバイスを認識したり、お客様の関心について詳細を把握したり、不可欠な機能およびサービスをお客様に提供したり、その他の目的を実施したりします。お客様が本サービスを利用する場合、承認済みの第三者がCookieおよび関連テクノロジーを設定していることもあります。
Cookieとは、お客様のデバイスにダウンロードされる小さなテキストファイルで（ブラウザーがCookieを受け入れるように設定されている場合）、Webサイト内での移動を追跡するため、およびWebサイト内でのお客様のエクスペリエンスをカスタマイズするために利用されます。ほとんどのインターネットブラウザーには、デバイスのハードドライブからCookieを消去したり、Cookieの許可をブロックしたり、Cookieを保存する前に警告を表示したりする機能があります。Cookieの管理方法については、ブラウザーの使用方法または「ヘルプ」画面を参照してください。ただし、Cookieをブロックした場合、当社のWebサイトの一部が正しく機能しないことがあることにご注意ください。
当社は、本サービスおよびお客様のエクスペリエンスを改善するために、第三者の分析サービスを利用します。分析サービスプロバイダーは、本サービスの利用中のお客様のアクティビティに関するデータを収集する場合があります。ただし、当社は、お客様の氏名やメールアドレスなど、お客様を直接的に特定する情報の収集やかかる情報へのアクセスを許可しません。お客様のデータの収集を管理するために必要な情報については、以下をご覧ください。
- Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
また、当社は、すべてのお客様に安全かつ公平なゲーム環境を提供するよう努めています。お客様が本ゲームをプレイする場合、当社または第三者は、不正防止、セキュリティ、および認証を目的として、Cookieおよび類似のテクノロジーを利用したり、お客様のコンピューターまたはデバイスに関するデータを収集したりすることがあります。
6.国際的なデータ移転
当社はグローバルに事業を展開しており、本サービスを提供するために、お客様のデータをお客様がお住まいの国以外の国およびその他の地域に移転する場合があります。当社がお客様の個人情報を移転、保存、または処理する場合、当社は、必要に応じてベンダーと秘密保持条項および標準契約条項を締結するなど、お客様の個人情報のプライバシーを保護するために合理的な措置を講じます。お客様がお住まいの地域によっては、お客様の情報の国際的な移転に関する追加の情報があります。詳細については、以下の「補足条項」のセクションをご覧ください。
7.個人情報の保管および削除
当社は、原則として、個人情報を収集した目的を達成した後、遅滞なくお客様の個人情報を削除します。物理的形態で保存された個人情報は細断または焼却し、電子的に保存された個人情報は技術的な手段を講じて、その情報を複製できない方法で削除します。ただし、当社は、法的な義務の順守、規制要件への適合、紛争の解決、詐欺、不正行為もしくは悪用の防止、または本ポリシーもしくはその他の契約（当社がお客様と締結している場合）の履行のためにお客様の個人情報を保管する合理的な必要がある場合、お客様が当社でのアカウントを閉鎖した後、または当社がお客様への本サービスの提供を停止した後も、お客様の個人情報を保管することができます。
8.未成年者に関する当社のポリシー
当社は、デジタル同意年齢に満たないユーザーの情報を処理する場合、当該ユーザーが本サービスを利用する前に、親または保護者からその子どもの個人情報の収集について同意を得ます。お客様が親または保護者であり、お子様が当社に情報を提供したとお考えの場合は、当社にご連絡いただくことで、当社のシステムからお子様の情報の削除を求めることができます。
9.リンクおよび第三者によるサービス
お客様が第三者のWebサイトに誘導するリンク（広告が含まれますが、これに限定されません）をクリックした場合、お客様は当社のWebサイトを離れ、選択したWebサイトに移動します。当社は、第三者の活動を管理できないため、かかる第三者が当社と同じプライバシー慣行およびセキュリティ慣行に従うことを当社が保証することはできません。お客様が要求するサービスを提供している他のサービスプロバイダーのプライバシーポリシーを確認することをお勧めします。本サービスにリンクされている第三者のWebサイトにアクセスする場合は、個人情報を提供する前にそのサイトのプライバシーポリシーを確認してください。
10.お客様の情報のセキュリティ
当社は、お客様の個人情報を保護するために、暗号化および匿名化を含む適切なセキュリティ対策を講じています。さらに、当社は、お客様の個人情報へのアクセスを、業務上知る必要がある、またはその情報にアクセスする必要がある従業員、代理人、個人、または会社に制限しています。こうした個人や会社は、当社の指示がある場合にのみお客様の個人情報を処理するものとし、その際は必要に応じて秘密保持義務を負います。ただし、インターネットを介したデータ送信に100%安全なものはなく、そのため当社が収集および利用するいかなる情報についても完全なセキュリティを保証することはできないことにご注意ください。当社の情報保護活動は、韓国の情報セキュリティ標準であるISMS-P（個人情報および情報セキュリティマネジメントシステム）に沿って外部機関による監査を年1回受けています。
11.お客様のプライバシー権
適用される法律の制限を条件として、お客様には、お客様の個人情報の処理について異議を唱えたり制限を要求したりする権利があります。また、お客様には、自らの個人情報の開示、訂正、抹消、および持ち運びを要求する権利もあります。お客様の権利に関する要求を行う場合、またはその他の質問がある場合は、「13. お問い合わせ」に記載されている当社のメールアドレスまでメールでお問い合わせください。当社は、適用されるデータ保護法に従ってデータ保護に関する権利を行使することを希望する個人から受け取ったすべての要求に対応します。
12.本プライバシーポリシーの修正
当社は、自己の裁量により、修正した本ポリシーを本サービスに掲示または表示することによりいつでも、本ポリシーのいずれの部分も修正できるものとします。当社は重大な変更を行う場合、重大な変更が有効になる前に、当社のWebサイトまたは本サービスに目立つ形で通知を掲示するか、お客様に対してその他の妥当な通知を行います。その他の変更はすべて、掲示の時点で有効になります。
13.お問い合わせ
本ポリシーについて、または本サービスでのお客様の取引についてご質問がある場合は、メール（privacy@krafton.com）で当社までお問い合わせください。
本プライバシーポリシーは、お客様の便宜のために他の言語に翻訳されています。英語版と他の言語版の間に矛盾がある場合は、英語版が優先されます。ただし、韓国を拠点とするお客様の場合は、韓国語のプライバシーポリシーが優先されます。
付録: 補足条項 – 法域別
本ポリシーのこの部分は、以下に示す法域の居住者に適用されます。本ポリシーと本セクションとの間に矛盾がある場合、本セクションが優先され適用されます。
1.日本
お客様が日本にお住まいである場合、お客様の個人情報の収集および取り扱いに関する質問または問題については、メールで当社の最高プライバシー責任者までお問い合わせください。当社はできる限り早く、日本の個人情報保護法および日本の電気通信事業法などに従って、お客様の懸念およびお問い合わせに対応します。
1）お客様の個人データの共同利用
以下に示すように、当社は、お客様の個人データを、当社の関連会社と共同で利用することができます。
a. 共同利用される個人データ
当社が本ポリシーに従って直接、自動的、または第三者を通じて収集した、お客様のすべての個人データ。これには以下が含まれますが、これらに限定されません。
- 識別子（PlatformID、ニックネーム、IPアドレス、メールアドレス、居住国、言語など）
- デバイスまたはネットワークの情報（OSバージョン、デバイスIDなど）
- ゲーム情報（サービス利用記録（プレイ日時など））
b. 共同利用者の範囲および共同利用の目的
当社は、法的な義務または合法なデータ開示要求を順守するために、合併もしくは買収に従って、本ポリシーに記載されている目的で当社の関連会社（リスト: https://krafton.com/ja/studios/）に対して、またはお客様の同意もしくは指示を受けて、お客様の情報の開示が不可欠な場合、かかる情報を共同利用することがあります。
c. 共同利用者による利用の目的
本ポリシーの「3. 当社によるお客様の情報の利用目的」に記載されている目的のため。
d. 個人データの管理に責任を負う当事者
当社は、個人情報に関するお客様のお問い合わせに対応したり、関連するあらゆる苦情を解決したりすることに引き続き責任を負うために、最高プライバシー責任者として以下の人物を指名しています。
- 氏名: Sukbum Hong
- 所属: N/A
- 連絡先情報: privacy@krafton.com
- 住所: 231, Teheran-ro, Gangnam-gu, Seoul, Republic of Korea 06142
2）国際的なデータ移転
当社は、お客様のデータを日本国外の、個人情報保護委員会によって日本国内と同等の基準を持つと認められる個人情報保護システムが確立されていると認められていない国に移転する場合、適用されるデータ保護およびプライバシーに関する法律に従ってお客様の個人情報を保護する適切な措置を講じるよう努めます。こうした保護措置には、日本の個人情報保護法の第4章第1節の要件に従った妥当な標準措置を組み込んでいるデータ移転契約が含まれることがあります。お客様は、当社の最高プライバシー責任者までお問い合わせいただくことにより、こうした適切な措置の複製を要求することができます。それ以外の場合、当社は、お客様との契約を履行するため、または抗しがたい正当な利益を実現する（お客様の権利および自由より重視されることはありません）ために、同意を得たうえで個人データを移転します。
3）お客様のプライバシー権
お客様には、当社が保有しているお客様の個人データ（以下、「保有個人データ」といいます）およびその利用目的の開示、ならびに第三者による保有個人データの移転、修正、追加、削除、および利用停止の記録の開示を要求する権利があります。上記のお客様の権利に関する要求を行う場合は、当社の最高プライバシー責任者までメール（privacy@krafton.com）でお問い合わせください。特殊な場合（郵便を通じたお客様の権利の要求など）、当社は、お客様がお客様の権利を要求した際に手数料を請求することがあります。
4）Cookieおよび関連するテクノロジー
当社は、お客様が本サービスを利用する際に、お客様の関心を分析したり、不可欠な機能をお客様に提供したりするために、Cookieおよび関連テクノロジーを利用することがあります。当社が本サービスで利用しているCookieおよび関連テクノロジーに関する追加情報を以下に示します。
a. Google Analytics
- コンバージョン後に送信される項目: デバイス情報（デバイスID、OS、IPアドレスなど）、おおまかな位置情報、ブラウザー情報（Cookie ID、日時、ユーザーエージェント、言語、ネットワーク情報、アクティビティなど）
- 送信先の会社: Google LLC
- 送信者による利用の目的: サービスを改善および最適化するため、利用者の傾向を分析するため、広告の効果を測定するため
- 送信先での利用の目的: 広告の効果を測定するため、かつ製品を改善するため、サービスの利用状況を分析および調査するため、プロバイダーとそのパートナーのサービスについて利用者に通知するため